نظرسنجی‌ها – شرکت لوازم خانگی سرایش (سانی)

انتخاب نظرسنجی ویژه مشتریان

پرسشنامه سنجش رضایتمندی مصرف کنندگان از خدمات پس از فروش

مشاهده و مشارکت در نظرسنجی

1 اطلاعات شخصی

2 اطلاعات محصول خریداری شده

3 ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش

جنسیت*
- آقا
- خانم
نام*
نام خانوادگی*
میزان تحصیلات*
بازه سنی*
آدرس محل سکونت*
شهر استان
مدت همکاری با شرکت سرایش (سانی) (سال)*
شماره همراه*
ایمیل

نام و مدل محصول*
سریال شناسایی محصول*
تاریخ خرید محصول*
نام نماینده خدمات پس از فروش*
محل های دریافت خدمات پس از فروش*
- مرکز تماس مشتریان سرایش (سانی) (خط 03133129)
- مراکز خدمات پس از فروش سرایش (سانی) در سطح کشور

در پاسخ به هریک از سوالات ارزیابی، لطفا از بین گزینه های 1 (کمترین امتیاز) تا 5 (بیشترین امتیاز) انتخاب نمایید.
پارامترهای ارزیابی مرکز تماس سرایش (سانی) (03133129)
سرعت و سهولت دسترسی و برقراری ارتباط با کارشناسان
نحوه برخورد کارشناسان مرکز تماس
دلایل نارضایتی سرعت و سهولت دسترسی و برقراری ارتباط با کارشناسان
دلایل نارضایتی نحوه برخورد کارشناسان مرکز تماس
پاسخگویی و همکاری مناسب در خصوص نیاز های مشتریان
کیفیت رفع مشکل گزارش شده (کیفیت خدمات)
دلایل نارضایتی پاسخگویی و همکاری مناسب در خصوص نیاز های مشتریان
دلایل نارضایتی کیفیت رفع مشکل گزارش شده (کیفیت خدمات)
سرعت پاسخگویی و رفع مشکل گزارش شده
دلایل نارضایتی سرعت پاسخگویی و رفع مشکل گزارش شده
سایر سوالات
لطفاً مواردی که در افزایش سطح رضایت شما مشتری محترم موثر بوده و در موارد بالا اشاره نشده است را عنوان نمایید

پرسشنامه رضایت سنجی از خدمات فروش و نصب ماشین لباسشویی

مشاهده و مشارکت در نظرسنجی

1 اطلاعات شخصی

2 اطلاعات محصول خریداری شده

3 ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش

جنسیت*
- آقا
- خانم
نام*
نام خانوادگی*
میزان تحصیلات*
بازه سنی*
آدرس محل سکونت*
شهر استان
شماره همراه*
ایمیل

نام و مدل محصول*
سریال شناسایی محصول*
تاریخ خرید محصول*
نام نماینده خدمات پس از فروش*

در پاسخ به هریک از سوالات ارزیابی، لطفا از بین گزینه های 1 (کمترین امتیاز) تا 5 (بیشترین امتیاز) انتخاب نمایید.
پرسش های سنجش رضایتمندی
میزان رضایت از اطلاعات ارائه شده در مورد محصول توسط فروشنده در هنگام خرید محصول
میزان رضایت از مدت زمان ارسال و سلامت محصول از شرکت به منزل شما
دلایل نارضایتی از اطلاعات ارائه شده در مورد محصول توسط فروشنده در هنگام خرید محصول
دلایل نارضایتی از مدت زمان ارسال و سلامت محصول از شرکت به منزل شما
میزان رضایت از نحوه تماس و ارتباط کارشناسان شرکت (مرکز تماس مشتریان 4706) با شما جهت هماهنگی نصب ماشین لباسشویی
میزان رضایت شما از سرعت عمل ارائه خدمات نصب توسط شرکت
دلایل نارضایتی از نحوه تماس و ارتباط کارشناسان شرکت (مرکز تماس مشتریان 4706) با شما جهت هماهنگی نصب ماشین لباسشویی
دلایل نارضایتی از سرعت عمل ارائه خدمات نصب توسط شرکت
میزان رضایت شما از نحوه برخورد و رفتار نصاب در زمان نصب ماشین لباسشویی
میزان رضایت شما از نحوه پاسخگویی نصاب به سوالات شما
دلایل نارضایتی از نحوه برخورد و رفتار نصاب در زمان نصب ماشین لباسشویی
دلایل نارضایتی از نحوه پاسخگویی نصاب به سوالات شما
میزان رضایت شما از راهنمایی ها و آموزشهای لازم در خصوص نحوه استفاده از محصول توسط نصاب
میزان رضایت شما از مدت زمان نصب و نیز سرعت عمل نصاب در زمان ماشین لباسشویی در منزل شما
دلایل نارضایتی از راهنمایی ها و آموزشهای لازم در خصوص نحوه استفاده از محصول توسط نصاب
دلایل نارضایتی از مدت زمان نصب و نیز سرعت عمل نصاب در زمان ماشین لباسشویی در منزل شما
میزان رضایت شما از رعایت نظافت و نیز نحوه نصب ماشین توسط نصاب
بطور کلی از خرید این محصول و نحوه عملکرد آن رضایت دارید؟
دلایل نارضایتی از رعایت نظافت و نیز نحوه نصب ماشین توسط نصاب
دلایل نارضایتی از خرید این محصول و نحوه عملکرد آن
پارامترهای ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش سانی در سراسر کشور
آیا برای حمل ماشین تا منزل شما ( محل نصب ) وجهی پرداخت شده است؟
- بله
مبلغ پرداخت شده (ریال):
آیا بابت نصب هزینه ای پرداخت کرده اید؟
- بله
مبلغ پرداخت شده (ریال):
آیا نصب در زمان مقرر انجام شد؟*
- راس موعد
- با کمی تأخیر
- با تأخیر زیاد
مدت تاخیر
لطفاً یک عدد بین 0 و 100 وارد کنید.
مقدار تاخیر به واحد ساعت
آیا ضمانت نامه و فرم نصب ماشین توسط نصاب امضا و مهر شده است؟
- بله
آیا نصاب شرکت دارای کارت شناسائی ، لباس فرم شرکت و نیز ابزار و تجهیزات لازم بوده است؟
- بله
سایر سوالات
لطفاً مواردی که در افزایش سطح رضایت شما مشتری محترم موثر بوده و در موارد بالا اشاره نشده است را عنوان نمایید

پرسشنامه بررسی رفتار مصرف کننده و شناسایی عوامل موثر در خرید لوازم برقی

مشاهده و مشارکت در نظرسنجی

1 اطلاعات شخصی

2 سوالات ارزیابی

جنسیت*
- آقا
- خانم
نام*
نام خانوادگی*
میزان تحصیلات*
بازه سنی*
میزان درآمد ماهانه*
آدرس محل سکونت*
شهر استان
شماره همراه*
ایمیل

در پاسخ به هریک از سوالات ارزیابی، امتیاز 5 به معنی کاملا موافق، 4 به معنی موافق، 3 به معنی تا حدود موافق، 2 به معنی مخالف و 1 به معنی کاملا مخالف است.
پرسش های ارزیابی
1- در سال جاری نیاز مبرم به خرید لوازم خانگی برقی کوچک دارم.
2- در سال جاری درصورت نیاز به لوازم برقی کوچک ، اقدام به خرید می کنم.
3- درصورت امکان تعمیر وسایل، از خرید صرفنظر میکنم.
4- اولویت اول من در خرید وسایل برقی نام تجاری (برند) شرکت سازنده است.
5- اولویت اول من درخرید وسایل برقی قیمت مناسب و عملکرد مطلوب می باشد.
6- بابت کیفیت خوب حاضرم هزینه بیشتری پرداخت کنم.
7- اولویت اول من در خرید وسایل برقی گارانتی و خدمات پس از فروش می باشد.
8- اولویت اول من در خرید وسایل برقی طرح و رنگ محصولات می باشد.
9- من با برند سانی آشنا هستم.
10- حمایت از کالای ایرانی برایم اهمیت دارد.
11- من از ظاهر محصولات سانی به عنوان یک برند ایرانی رضایت دارم.
12- محصولات سانی از استاندارد بالایی برخوردارمی باشد.
13- قیمت محصولات سانی با توجه به سطح درآمد جامعه منطقی و مناسب می باشد.
14- من محصولات سانی را به دلیل حمایت از کالای ایرانی می خرم.
15- من محصولات شرکت سانی را به دلیل نبود اجناس خارجی می خرم.
16- من محصولات سانی را به دلیل اعتماد به برند می خرم.
17- محصولات شرکت سانی را به دلیل خدمات پس از فروش مناسبی که ارائه میدهد می خرم.
18- از کلیه خدماتی که سانی به مشتریان ارائه میدهد رضایت دارم.
19- از نظر من طرح و رنگ بسته بندی محصولات سانی مناسب می باشد.
20- استفاده از محصولات سانی آسان و راحت می باشد.
21- در صورت حمایت سانی از یک بنیاد خیریه مردمی، تمایل من به خرید محصول از این شرکت افزایش می یابد.
22- تبلیغات شرکت سانی در فضای مجازی مناسب می باشد.
23- اثربخشی تبلیغات در فضای مجازی ، بیشتر از تلویزیون می باشد.
24- بهترین ابزار تبلیغات برای لوازم برقی، فضای مجازی است.
25- توصیه اطرافیان نقش مهمی در انتخاب من در خرید لوازم خانگی سانی دارد.
26- نظر کاربران در فضای مجازی، باعث شد که برند سانی را انتخاب کنم.
27- تجربه خرید گذشته از محصولات سانی در انتخاب محصول برای خرید مجدد موثر است.
28- برند سانی در میان سایر برند های ایرانی از جایگاه مناسبی در ذهن مردم برخوردار است.
29- من به برند سانی علاقمندم.
30- من درشرایط کیفی و قیمت مشابه، محصولات سانی را به محصولات دیگر برندها ترجیح می دهم.
31- خرید از برند سانی در من حس شادی و رضایت بوجود می آورد.
32- محصولات سانی را به دوستان و آشنایان پیشنهاد می دهم.
33- طراحی محصولات سانی مطابق با انتظارات من می باشد.
34- بکارگیری تکنولوژی (مانند کنترل، کلیدهای لمسی، قابلیت برنامه ریزی دیجیتال، ...) در محصولات سانی مناسب می باشد.
35- من حاضرم بابت تکنولوژی بکار رفته در محصولات پول بیشتری پرداخت کنم.
36- از نظر من برند سانی از درجه نوآوری بالایی برخوردار می باشد.
37- از نظر من سانی باید فعالیت خود را در تولید لوازم خانگی توسعه دهد.
38- در صورت بروز مشکل میتوانم براحتی با مسئولین شرکت سانی تماس برقرار کنم.
39- دسترسی به واحدهای خدمات پس از فروش سانی آسان است.
سایر پیشنهادات و انتقادات
پیشنهادات و انتقادات خود را بنویسید
نحوه اطلاع از فرم نظر سنجی:*

پرسشنامه نظرسنجی مصرف کنندگان

مشاهده و مشارکت در نظرسنجی

1 اطلاعات شخصی

2 سوالات ارزیابی

مشتری/بازدید کننده گرامی از اینکه برای ارتقاء کیفیت محصولات سانی و نحوه ارائه خدمات، این فرم را تکمیل می‌نمایید، از شما سپاسگزاریم.
جنسیت*
- آقا
- خانم
نام*
نام خانوادگی*
میزان تحصیلات*
بازه سنی*
آدرس محل سکونت*
شهر استان
شماره همراه*
ایمیل

سوالات ارزیابی
مکان خرید شما از محصول/محصولات سانی معمولا کدام یک از موارد زیر است؟*
مهمترین دلیل شما برای خرید محصولات سانی کدام یک از گزینه های زیر می باشد؟*
آیا اطلاعات مندرج در دفترچه راهنمای محصول کافی است؟*
آیا محصول خریداری شده خودتان را به دوستان و آشنایان توصیه می کنید؟*
فکر می کنید تا یک سال آینده کدام محصول از گروه محصولات را خریداری نمایید؟*
کدامیک از گروه محصولات سانی را در منزل دارید؟*
شرکت سانی برای تنوع بیشتر محصولات خود، بهتر است چه محصولات دیگری را تولید نماید؟*
آیا همرنگ یا ست بودن مجموعه لوازم خانگی، برای شما اهمیت دارد؟*
بسته بندی (جعبه) محصولات سانی بیشتر دارای کدام ویژگی (های) زیر است؟
- ساده
- شیک
- مقاوم
- قابلیت حمل آسان
به بسته بندی (جعبه) محصولات سانی بیشتر چه امتیازی می دهید؟
برای تولید هر یک از محصولات زیر، چه رنگ هایی را با بیشترین اولویت پیشنهاد می کنید؟
جارو برقی*
پلوپز*
چرخ گوشت*
پنکه*
آبمیوه‌گیری*
جدا کننده بخش
مایلید ارتباط شرکت صنعتی سانی با شما بیشتر از چه طریق باشد؟*
میزان رضایت کلی شما از خدمات پس از فروش شرکت چقدر است؟
چنانچه پیشنهاد و یا نظری دارید، در این قسمت درج نمایید
جدا کننده بخش

پرسشنامه سنجش رضایتمندی مصرف کنندگان از محصولات استراتژیک

مشاهده و مشارکت در نظرسنجی

1 اطلاعات شخصی

2 گروه محصول جارو برقی

3 گروه محصول پلوپز

4 گروه محصول چرخ گوشت

5 گروه محصول پنکه

6 گروه محصول آبمیوه گیری

جنسیت*
- آقا
- خانم
نام*
نام خانوادگی*
میزان تحصیلات*
بازه سنی*
آدرس محل سکونت*
شهر استان
شماره همراه*
ایمیل

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول جارو برقی سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول جارو برقی
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: مناسب بودن میزان مکش محصول
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: تناسب و کارایی وسایل جانبی (درزگیر، گوشه گیر، مبل و پرده)
1 اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: مناسب بودن میزان صدای محصول
1 اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: کارآمدی کیسه های دائم و یکبار مصرف جارو برقی
1 اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
1 اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: میزان رضایت از خدمات پس از فروش محصول
1 اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
1 اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
1 اهمیت موضوع سوال 8
سوال 9: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
1 اهمیت موضوع سوال 9

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول پلوپز سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول پلوپز
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: میزان رضایتمندی از کیفیت ته دیگ برنج
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: میزان مناسب بودن کیفیت تفلون ظرف داخلی پلوپز
اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: میزان رضایت از عملکرد زمان سنج (تایمر) پلوپز در زمان پخت
اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: میزان رضایت از خدمات پس از فروش محصول
اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
اهمیت موضوع سوال 8

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول چرخ گوشت سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول چرخ گوشت
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: مناسب بودن میزان صدای محصول
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: مناسب بودن میزان ایمنی محصول
اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: مناسب و کارآمد بودن کیفیت تیغه ها و شبکه ها
اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: تناسب و کارایی لوازم جانبی (سوسیس ساز، شبکه های مختلف، ظرف جمع آوری گوشت و ...)
اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: میزان رضایت از خدمات پس از فروش
اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
اهمیت موضوع سوال 8
سوال 9: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
اهمیت موضوع سوال 9

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول پنکه سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول پنکه
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: مناسب بودن میزان باد دهی محصول
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: میزان کارایی عملکرد دورانی محصول جهت باددهی مناسب
اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: مناسب بودن میزان صدا در حرکات دورانی–چرخشی محصول
اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: میزان رضایت از خدمات پس از فروش
اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
اهمیت موضوع سوال 8

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول آبمیوه‌گیری سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول آبمیوه‌گیری
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: مناسب بودن میزان آب گیری محصول با توجه به حجم میوه
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: مناسب بودن میزان صدای محصول
اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: میزان لرزش دستگاه هنگام روشن بودن محصول
اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: میزان رضایت از خدمات پس از فروش
اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
اهمیت موضوع سوال 8
جدا کننده بخش

پرسشنامه سنجش رضایتمندی مصرف کنندگان از محصولات غیر استراتژیک

مشاهده و مشارکت در نظرسنجی

1 اطلاعات شخصی

2 گروه محصول تصفیه هوا

3 گروه محصول غذاساز

4 گروه محصول بخاری و فن هیتر برقی

5 گروه محصول چایساز

جنسیت*
- آقا
- خانم
نام*
نام خانوادگی*
میزان تحصیلات*
بازه سنی*
آدرس محل سکونت*
شهر استان
شماره همراه*
ایمیل

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول تصفیه هوا سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول تصفیه هوا
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: مناسب بودن کیفیت هوای تصفیه شده
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: میزان کارایی سیستم هوشمند در تصفیه هوا
1 اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: مناسب بودن میزان صدای محصول
1 اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
1 اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: میزان رضایت از خدمات پس از فروش محصول
1 اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
1 اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
1 اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
1 اهمیت موضوع سوال 8

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول غذا ساز سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول غذا ساز
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: میزان رضایتمندی از کیفیت و عملکرد محصول
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: میزان مناسب بودن کیفیت قطعات محصول
اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: مناسب بودن میزان صدای محصول
اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: مناسب بودن میزان ایمنی محصول
اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: میزان رضایت از خدمات پس از فروش محصول
اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
اهمیت موضوع سوال 8
سوال 9: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
اهمیت موضوع سوال 9

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول بخاری و فن هیتر برقی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول بخاری و فن هیتر برقی
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: مناسب بودن میزان گرمادهی محصول
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: مناسب بودن میزان صدای محصول
اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: مناسب بودن میزان ایمنی محصول
اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: میزان رضایت از خدمات پس از فروش
اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
اهمیت موضوع سوال 8

در پاسخ به سوالات پرسشنامه، هر سوال، دو پارامتر مقدار دهی دارد. پارامتر اول (A) نشان‌دهنده میزان رضایت‌مندی است که شما نسبت به موضوع آن سوال (ویژگی محصول و یا خدمات پس از فروش آن) دارید که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین میزان رضایت‌مندی و مقدار 1 نمایانگر کمترین میزان رضایت‌مندی شما از موضوع آن سوال است. پارامتر دوم (B) نیز نشان‌دهنده اهمیت سوال پرسیده شده بطور کلی از نقطه نظر کلی شما است که در آن، مقدار 5، نمایانگر بیشترین اهمیت و مقدار 1، نمایانگر کمترین اهمیت شما برای موضوع آن سوال است.
آیا از گروه محصول چایساز سانی استفاده می‌کنید؟
- بله
پرسشنامه گروه محصول چایساز
مدل محصول مورد استفاده
سوال 1: مناسب بودن میزان کیفیت و عملکرد محصول
اهمیت موضوع سوال 1
سوال 2: مناسب بودن میزان لرزش دستگاه
اهمیت موضوع سوال 2
سوال 3: مناسب بودن میزان صدای محصول
اهمیت موضوع سوال 3
سوال 4: مناسب بودن میزان ایمنی محصول
اهمیت موضوع سوال 4
سوال 5: تناسب رنگ، طراحی و ظاهر محصول
اهمیت موضوع سوال 5
سوال 6: میزان رضایت از خدمات پس از فروش
اهمیت موضوع سوال 6
سوال 7: ارزش خرید محصول (تناسب قیمت با توجه به عملکرد)
اهمیت موضوع سوال 7
سوال 8: راحتی و سهولت تهیه محصول در فروشگاهها پس از تصمیم به خرید
اهمیت موضوع سوال 8
سوال 9: میزان اطلاع رسانی مشخصات و ویژگیهای محصول از طریق تبلیغات و دفترچه های راهنما
اهمیت موضوع سوال 9
جدا کننده بخش

انتخاب نظرسنجی ویژه فروشندگان

پرسشنامه سنجش رضایتمندی کانال‌های توزیع شرکت لوازم خانگی سرایش (سانی)

مشاهده و مشارکت در نظرسنجی

1 اطلاعات فروشنده/نماینده فروش

2 سوالات ارزیابی

فروشنده/نماینده فروش محترم به منظور سنجش رضایت‌مندی شما از کانال‌های توزیع شرکت لوازم خانگی سرایش (سانی) در جهت ارتقاء کیفیت و نحوه ارائه خدمات، از اینکه پرسش‌نامه زیر را تکمیل می‌نمایید، از شما سپاسگزاریم..
نام نماینده
نام فروشگاه
کد عاملیت
آدرس محل سکونت*
شهر استان
مدت همکاری با سانی (سال)
شماره همراه*
شماره ثابت فروشگاه*
ایمیل

1- حاشیه سود سانی
2- ارسال بموقع محصولات (کالا رسانی)
3- پاسخگویی سریع مدیران و کارشناسان فروش
4- ارسال کامل محصولات سفارش شده
5- اطلاع رسانی بموقع و درست نسبت به ورود محصولات جدید،‌ تغییر قیمت و سایر موارد
6- ارسال ابزار تبلیغاتی (کاتالوگ محصولات، بروشور محصولات جدید، نایلکس، پوستر و اقلام تبلیغاتی و اشانتیون)
7- هماهنگی شرایط فروش با شرایط بازار و رقبا
8- سهولت در سفارش
9- سهولت در پرداخت
10- بروز بودن حسابهای مالی و موارد مرتبط
11- میزان تمایل جهت همکاری با شرکت لوازم خانگی سرایش (سانی)
12- تأمین بموقع قطعات یدکی، کارتن و موارد مرتبط
13- چگونگی سیستم ارجاع محصولات معیوب
14- چگونگی فرایند دریافت نواقص محصولات، انتقادات، پیگیری رفع نواقص و پیشنهادات در خصوص بهبود کیفیت محصولات
15- برگزاری جلسات مستمر Focus Group یا اتاق فکر با فروشندگان برای شناسایی نیاز مشتریان در جهت تصمیم گیری برای محصولات قعلی و توسعه محصولات جدید
16- چگونگی فرایند دریافت پیشنهاد محصولات جدید و پی گیری برای تکمیل سبد محصولات
17- میزان رضایت از عملکرد نمایندگان خدمات پس از فروش در قبال شما (نحوه عملکرد، طرز برخورد، تأمین قطعه، رفع نقص محصولات مرجوعی در زمان آکبندی)
18- میزان رضایت مشتریان شما از عملکرد نمایندگان خدمات پس از فروش منطقه
سایر سوالات
خواهشمند است چنانچه میزان رضایت در هر یک از پارامترهای فوق کمتر از عدد 3 است، عوامل نارضایتی خود را تشریح نمایید
لطفاً مواردی که در افزایش سطح رضایت شما فروشنده یا نماینده فروش محترم موثر بوده و در موارد بالا اشاره نشده است را عنوان نمایید

انتخاب نظرسنجی ویژه مشتریان

پارامترهای ارزیابی مرکز تماس سرایش (سانی) (03133129)

سایر سوالات

پرسش های سنجش رضایتمندی

پارامترهای ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش سانی در سراسر کشور

سایر سوالات

پرسش های ارزیابی

سایر پیشنهادات و انتقادات

سوالات ارزیابی

برای تولید هر یک از محصولات زیر، چه رنگ هایی را با بیشترین اولویت پیشنهاد می کنید؟

جدا کننده بخش

جدا کننده بخش

پرسشنامه گروه محصول جارو برقی

پرسشنامه گروه محصول پلوپز

پرسشنامه گروه محصول چرخ گوشت

پرسشنامه گروه محصول پنکه

پرسشنامه گروه محصول آبمیوه‌گیری

جدا کننده بخش

پرسشنامه گروه محصول تصفیه هوا

پرسشنامه گروه محصول غذا ساز

پرسشنامه گروه محصول بخاری و فن هیتر برقی

پرسشنامه گروه محصول چایساز

جدا کننده بخش

انتخاب نظرسنجی ویژه فروشندگان

سایر سوالات

قرعه کشی

کیفیت بالا

قیمت محصولات

ارسال

صفحات ما

راه‌های ارتباطی